Di era saat ini, sudah banyak perusahaan yang bersaing dalam bidang jasa pengiriman barang. Begitu pula dengan PT Pos Indoneisa (Persero) yang berusaha mendapatkan loyalitas dari para pelanggannya. Oleh karena itu, tujuan penulisan ini yaitu untuk mengetahui loyalitas pelanggan dari kantor pos tentang pengiriman paketnya. Metode penelitian yang digunakan penulis yaitu dengan metode kualitatif deskriptif. Data yang digunakan yaitu berdasarkan sumber data primer dan data sekunder dengan pengumpulan data melalui teknik wawancara, observasi dan studi Pustaka. Berdasarkan hasil penelitian, penulis menarik kesimpulan dimana kantor pos berhasil mendapatkan loyalitas pelanggan dengan adanya pelanggan yang melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan ke orang lain akan tetapi terdapat beberapa pelanggan yang masih beralih menggunakan jasa pengiriman dari perusahaan pesaing.
