Tujuan penelitian adalah untuk mendeskripsikan dan mengkaji implementasi SIAK Terpusat terhadap penerbitan Akta Kematian serta mengetahui faktor pendukung dan penghambat yang dihadapi dalam menerapkan pelayanan yang dilakukan oleh aparatur dalam meningkatkan kualitas pelayanan melalui SIAK Terpusat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan sumber data primer dan sekunder. Data dikumpulkan dengan dokumentasi dan wawancara kepada beberapa narasumber. Analisis data menggunakan reduksi data, menampilkan data, verifikasi data dan kesimpulan. Hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa dalam implementasi SIAK Terpusat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang terhadap penerbitan Akta Kematian menurut teori George Edward III yang menjadi faktor pendorong yaitu adanya dukungan dari pemerintah kota Semarang dan kerja sama kemitraan sedangkan dalam pelaksanannya masih terdapat kendala dalam indikator sumber daya, yaitu kurangnya kualitas sumber daya manusia sebagai petugas pengelola SIAK Terpusat, serta sumber daya sarana dan prasarana yaitu gangguan jaringan internet, server down atau maintenance SIAK Terpusat sehingga upaya mengatasi hambatan dengan cara pengembangan dan pelatihan kualitas sumber daya manusia di bidang kinerja operator SIAK Terpusat dan menstabilkan sistem jaringan SIAK Terpusat.
