Kepuasan nasabah adalah bentuk perasaan seseorang
setelah membeli produk atau memakai suatu layanan dan memiliki kesan yang
sesuai dengan harapan seseorang. Kualitas pelayanan sebagai indeks yang
digunakan untuk mengetahui seberapa baik tingkat layanan yang sudah diberikan. PT
Asuransi Sahabat Artha Proteksi Surakarta adalah perusahaan asuransi umum yang
selalu mengedepankan layanan profesional untuk menjadi perusahaan yang dapat
diandalkan dan memenuhi kepuasan nasabah. Memberikan suatu pelayanan yang
terbaik sesuai keinginan dan kebutuhan nasabah akan membuat nasabah merasa puas
pada pelayanan tersebut. Kualitas pelayanan diukur melalui lima dimensi yaitu bukti
fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan wawancara,
observasi, dan studi pustaka. Penulis melakukan wawancara dengan informan
eksternal nasabah aktif di PT Asuransi Sahabat Artha Proteksi Surakarta. Metode
yang digunakan dalam penelitian ini memakai metode penelitian kualitatif
deskriptif. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan yang
diberikan PT Asuransi Sahabat Artha Proteksi Surakarta. Hasil dari penelitian
ini dapat digunakan perusahaan sebagai bahan evaluasi dimensi kualitas
pelayanan untuk mengurangi komplain dan meningkatkan kualitas pelayanan
perusahaan.
