Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui dan mendeskripsikan strategi peningkatan kualitas pelayanan pengintegrasian
tarif khusus bus batik solo trans. Penelitian
ini menggunakan penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data
menggunakan wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Informan penelitian
ditentukan secara purposive sampling yang mengetahui tentang pelayanann
pengintegrasian tarif khusus Bus Batik Solo Trans yaitu Kepala Bidang Angkutan
Dinas Perhubungan, Staff Bidang Angkutan Dinas Perhubungan.Validitas data
dilakukan dengan triangulasi sumber dan Analisis data dengan reduksi data,
pengumpulan data dan penarikan kesimpulan. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa
Bidang Angkutan Dinas Perhubungan Kota Surakarta melakukan strategi peningkatan
kualitas pelayanan pengintegrasian tarif khusus dengan strategi self-esteem
melalui evaluasi, pengembangan struktur, komunikasi yang aktif dan peningkatan
disiplin. Strategi exceed ecpectation melalui penekanan Standar Operasional Prosedur,
pengadaan survei untuk penilaian pelayanan. Strategi recovery melalui platform Unit Aduan Layanan Surakarta sebagai
sarana menanggapi keluhan masyarakat. Strategi vision dengan peluncuran aplikasi Teman Bus untuk informasi yang lebih luas. Strategi improving melalui bimbingan teknis untuk
pegawai yang memberikan pelayanan pengintegrasian tarif khusus BST. Strategi care
melalui komunikasi secara aktif dengan pengguna layanan dengan mendatangi
kantor dan menanggapi secara langsung. Strategi empowerment
dengan pengadaan bimbingan
teknis untuk pegawai
agar dapat memberikan pelayanan yang professional dan empatik.
