Marshal
Arshan Arachman. V1021046. Analisis Layanan Sirkulasi Di Dinas Kearsipan Dan
Perpustakaan Kabupaten Magetan Dengan Metode Libqual™ Pilot
Study. Tugas Akhir: Program Studi D3
Perpustakaan, Sekolah Vokasi, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, 2024
Layanan Perpustakaan memerlukan
kegiatan evaluasi pada setiap tahunya dengan tujuan untuk terus memberikan
layanan yang berkualitas serta dapat memenuhi kebutuhan informasi masyarakat
dengan relevan setiap waktunya. Penelitian yang dilakukan menggunakan penelitian
berskala kecil yang bertujuan untuk dapat mengetahui tingkat kepuasan pemustaka
terhadap layanan sirkulasi Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Magetan
Dengan menggunakan metode LibQUAL™ yang menguji 4 variabel yaitu Service Affect, Library as Place, Personal
Conttrol, Information . Pengumpulan data pada penelitian yang dilakukan
menggunakan yang disebarkan kepada
pemustaka dalam bentuk Google Form
kepada 30 sampel pemustaka yang telah menggunakan layanan sirkulasi di Dinas
Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Magetan. Teknik analisis data adalah analisis statistik deskriptif,
Berdasarkan data yang diperoleh, tingkat kepuasan pemustaka yang dihitung
menggunakan rumus Indeks Kepuasan Pengguna (IKP) adalah menunjukkan bahwa
pemustaka 92,20% “Puas”. Hasil dari penelitian dapat untuk dijadikan bahan
evaluasi oleh pihak Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Magetan untuk
meningkatkan dan mempertahankan kualitas layanan sirkulasi.
Kata kunci : Kepuasan Pemustaka, Layanan Sirkulasi, LibQUAL+™
