Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kampanye pemasaran Nawasena
dengan melibatkan “Teman Nawasena” di Instagram berjalan relevan atau tidak
dalam membangun hubungan emosional dengan konsumen. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan wawancara mendalam sebagai teknik
pengumpulan data primer. Narasumber yang terlibat terdiri dari tiga narasumber
eksternal yang mengikuti akun Instagram @nawasena.apparel. Hasil penelitian
menunjukan bahwa keberhasilan kampanye pemasaran Instagram
@nawasena.apparel dalam membangun hubungan emosional yang positif dengan
konsumen. Melalui keterlibatan aktif dalam merespons komentar dan pesan
pengikut, Nawasena mampu mengukuhkan komitmen dalam membangun hubungan
yang kuat. Strategi konten yang variatif, termasuk humor dan pendekatan edukatif,
efektif memperkuat interaksi dengan pengikut dan membangun komunitas yang
solid. Kolaborasi dengan konsumen loyal juga terbukti efektif dalam memperluas
jangkauan merek secara organik. Secara keseluruhan, pendekatan responsif
Nawasena tidak hanya memperkuat kehadiran merek di Instagram, tetapi juga
mendukung tujuan jangka panjang untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan
pertumbuhan merek yang berkelanjutan. Keterbatasan penelitian ini meliputi
penggunaan metode penelitian kualitatif dan ukuran sampel yang terbatas, yang
dapat mempengaruhi generalisasi hasil penelitian. Saran untuk Nawasena
peningkatan kualitas konten serta evaluasi konten Instagramnya.
