Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1)
penerapan aplikasi Pospay di PT. Pos Indonesia (Persero) Kota Surakarta, (2)
kendala dan solusi dalam penerapan aplikasi Pospay PT. Pos Indonesia (Persero)
Kota Surakarta. Penelitian ini merupakan penelitian menggunakan pendekatan
kualitatif dengan metode studi kasus. Sumber data yang digunakan adalah
informan, tempat dan peristiwa, serta dokumen. Teknik pengambilan sampel
menggunakan teknik purposive sampling
dan snowball sampling. Teknik
pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara mendalam, observasi, dan
analisis dokumen. Teknik uji validitas data pada penelitian ini adalah
triangulasi sumber dan triangulasi metode. Data dianalisis menggunakan teknik
analisis data interaktif model Miles dan Huberman dengan pengumpulan data,
reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Hasil
penelitian diperoleh: (1) penerapan aplikasi Pospay memberi kemudahan dan
kenyaman pengguna dalam melakukan transaksi keuangan secara elektronik, (2)
kendala dan solusi dalam penerapan aplikasi Pospay berupa tidak bisa login,
akun terblokir, dan transaksi gagal dengan memastikan jaringan internet,
mengatur ulang password, dan proses ticketing ke pusat oleh customer
service.
