PLN Mobile merupakan aplikasi
yang dikembangkan oleh PT PLN (Persero) untuk
mempermudah akses pengguna
terhadap berbagai layanan
perbankan, seperti proses pembayaran, pengelolaan rekening, dan pertukaran data. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, menganalisis dokumen-dokumen terkait dan berinteraksi dengan partisipan
dan staf PLN. Berdasarkan hasil penelitian, aplikasi PLN Mobile berhasil
meningkatkan efektivitas dan kualitas layanan yang diberikan oleh ULP Klaten Kota. Pemanfaatan lebih
menyenangkan ketika terjadi barter dan transfer
barang. Selain itu, aplikasi ini memberikan informasi yang real- time dan
transparan kepada pengguna mengenai pengguna daftar, sehingga memungkinkan mereka untuk membuat
keputusan yang lebih tepat mengenai pengguna daftar.
