Pengadilan
Agama merupakan instansi pemerintah yang bertugas
dan berwenang memeriksa, memutus, dan menyelesaikan perkara-perkara ditingkat
pertama antara orang-orang yang beragama Islam. Dalam mendukung proses
pelaksanaan tugas dan pelayanan kepada masyarakat, Pengadilan Agama Kabupaten Sukoharjo menggunakan aplikasi yakni Sistem Informasi
Pelayanan dan Antrian Sidang (SIPEDANG) dalam mendukung proses pelaksanaan tugas
pelayanan. Tujuan dari pengamatan ini untuk mengetahui Sistem
Informasi Manajemen
Pelayanan Pengajuan
Gugat Cerai
Melalui SIPEDANG di Pengadilan Agama
Kabupaten Sukoharjo serta kendala yang dialami dalam proses pelaksanaan pelayanan gugat cerai melalui aplikasi SIPEDANG.
Jenis
pengamatan yang digunakan dalam proses pengamatan ini adalah observasi
berperan, yaitu menjelaskan hasil dari kegiatan pengamatan berupa data dan
informasi yang diperoleh selama kegiatan. Melalui observasi berperan selain melakukan proses pengamatan juga terlibat dalam
proses pelaksanaan pelayanan pengajuan
Gugat Cerai. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi
dan dokumentasi. Pelaksanaan sistem pelayanan pengajuan gugat
cerai melalui SIPEDANG ini didukung oleh penerapan
standar pelayanan publik yaitu: 1) Prosedure pelayanan, 2) Waktu penyelesaian,
3) Biaya pelayanan, 4) Produk pelayanan, 5) Sarana dan prasarana, dan 6)
Kompetensi petugas pemberi pelayanan. Selain itu juga didukung oleh keberadaan beberapa
komponen dari sistem informasi yang terdiri dari 1)
Perangkat keras, 2) Perangkat lunak, 3) Komponen SDM, 4) Komponen Jaringan, dan
5) Komponen data. Hasil dari pengamatan yang telah dilakukan adalah proses pelaksanaan pelayanan pengajuan gugat
cerai melalui aplikasi SIPEDANG yang sudah berjalan dengan baik, selain itu juga terdapat kendala
dalam pelaksanaan pelayanan pengajuan gugat
cerai melalui SIPEDANG yaitu, terbatasnya sarana berupa monitor
antrian yang digunakan dalam penyampaian informasi terkait nomor antrian pada
ruang Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP).
