Penelitian ini mengkaji proses layanan produk Kredit Umum di PT. Bank Daerah Karanganyar. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan populasi dan sampel dari karyawan PT. Bank Daerah Karanganyar serta data informasi diperoleh berdasarkan wawancara dengan pihak internal (staf kredit) PT. Bank Daerah Karanganyar. Penelitian ini menemukan bahwa proses layanan produk kredit umum sudah maksimal dan sesuai dengan peraturan yang berlaku. Prosesnya dimulai dengan pengajuan kredit, termasuk pengisian formulir dan melengkapi syarat-syarat dokumen. Kemudian penelitian dokumen oleh staf kredit. Kemudian dokumen debitur dianalisis lebih lanjut lagi. Setelah dianalisis, dokumen dikirimkan kepada Kasubag Kredit dan selanjutnya diajukan kepada pimpinan perusahaan untuk persetujuan kredit. Setelah mendapat persetujuan, administrasi kredit mengeluarkan surat perintah pencairan kredit yang selanjutnya diajukan ke bagian kasir untuk pencairan kepada nasabah.
