Pelayanan pemerintah yang birokratis dan terkesan kaku dapat dieliminir melalui pemanfaatan e-government menjadi lebih fleksibel, dan lebih berorientasi pada kepuasan pengguna. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat dan hubungannya terhadap layanan pendaftaran online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Semarang. Pendekatan yang dipilih oleh peneliti dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan tiga teknik, yaitu observasi, kuisioner dan dokumentasi. Teknik analisis data peneliti menggunakan uji kualitas data, uji hipotesis dan perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 76,2 menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap pendaftaran online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Semarang tergolong "Kurang Baik" menurut standar penilaian yang berlaku. Hasil uji korelasi rank spearman menunjukkan hubungan signifikan antara kepuasan masyarakat dan pendaftaran online dengan nilai signifikansi 0.000 dan koefisien korelasi 0.924, menandakan hubungan yang sangat kuat dan positif. Ini berarti peningkatan kualitas sistem pendaftaran online akan meningkatkan kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, perbaikan sistem pendaftaran online harus menjadi prioritas untuk memperbaiki kepuasan pengguna dan citra instansi pemerintah, serta mendorong pengembangan teknologi dan layanan publik digital yang lebih baik.
