Arlia Dea
Fransisca. V0220009. 2024 Penyusunan
Strategi Peningkatan Kinerja Frontliner The Heritage Palace Sukoharjo Untuk
Meningkatkan Kepuasan Wisatawan. Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan
Wisata. Sekolah Vokasi. Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Pelayanan dalam industri pariwisata merupakan aspek
krusial yang berpengaruh langsung terhadap kepuasan wisatawan. Meskipun daya
tarik wisata menawarkan keindahan alam, atraksi menarik, dan fasilitas yang
memadai, interaksi langsung dengan frontliner
menjadi salah satu faktor penentu utama dalam pengalaman wisatawan. Maka dari
itu peran frontliner harus menjaga penampilan yang profesional dan
menarik, memiliki kemampuan komunikasi yang jelas dan efektif, serta dapat
berkolaborasi dengan tim maupun bekerja secara mandiri. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui strategi apa saja yang disusun untuk meningkatkan
kinerja frontliner The Heritage Palace Sukoharjo, serta mengetahui
kendala-kendala yang dialami frontliner The Heritage Palace Sukoharjo.
Metode penelitian yang digunakan dalam penyusunan Tugas
Akhir ini yaitu metode deskriptif-kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan
melalui wawancara kepada Manager HRD
selaku pengelola The Heritage Palace Sukoharjo, data juga
diperoleh dengan hasil observasi langsung ke The Heritage Palace Sukoharjo. Dari
data data tersebut kemudian dianalisis kembali dan dinarasikan kedalam tulisan tugas
akhir.
Hasil dari penelitian ini terdapat beberapa
strategi peningkatan kinerja frontliner seperti evaluasi kinerja frontliner,
pengembangan pelatihan dan pengembangan keterampilan, pemberian umpan balik dan
penghargaan kepada frontliner, penyediaan sumber daya manusia yang
memadai untuk memenuhi kualifikasi frontliner, serta pemanfaatan teknologi
untuk meningkatkan efisiensi pelayanan frontliner.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah, dari beberapa
upaya yang sudah disebutkan maka penyusunan
strategi kinerja tersebut dapat diterapkan oleh The Heritage Palace
Sukoharjo dalam meningkatkan kinerja frontliner untuk meningkatkan kepuasan wisatawan dan
menciptakan citra destinasi wisata yang baik melalui ulasan positif wisatawan.
Kata kunci : Frontliner, Pelayanan, Peningkatan, Strategi Kinerja
