Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran customer satisfaction dan perceived competence terhadap perilaku keterlibatan(participation, WOM dan monetary giving) mahasiswa asing di perguruan tinggi Indonesia. Selain itu, penelitian ini juga ingin mengetahui peran gratitude dan customer affection sebagai variabel pemediasi.Penelitian ini dilakukan beranjak dari fenomena rasio mahasiswa asing terhadap keseluruhan mahasiswa di perguruan tinggi di Indonesia yang masih relatif rendah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif melalui survei online dengan melibatkan 205 responden yang merupakan mahasiswa asing di perguruan tinggi di Indonesia. Analisis data dilakukan dengan software Smart PLS4. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa customer satisfaction dan perceived competence berpengaruh secara positif dan signifikan pada participation, WOM dan monetary giving melalui mediasi gratitude dan customer affection. Customer affection berdiri sendiri sebagai variabel pemediasi mampu memediasi secara penuh pengaruh perceived competence terhada participation, WOM dan monetary giving, tetapi hanya memediasi secara parsial pengaruh customer satisfaction terhadap participation, WOM dan monetary giving. Hasil dari penelitian ini dapat digunakan oleh peneliti dan praktisi untuk penelitian selanjutnya dan penyusunan strategi yang dapat meningkatkan rasio mahasiswa asing di perguruan tinggi Indonesia.
