Abstrak


Penerapan Bauran Pemasaran 4 P (Produk, Harga, Tempat, Promosi) Dan Dampaknya Pada Kepuasan Konsumen Angkringan Egaliter di Kota Solo


Oleh :
I Nyoman Arya Wirawan - F1220020 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

Penelitian ini berawal ketika peneliti melakukan kegiatan program kampus merdeka selama satu semester di Angkringan Egaliter, tepatnya di Jalan Jaya Wijaya No. 32 Mojosongo Surakarta. Berdasakan pengamatan dan ikut terjun dalam menjalankan operasional angkringan tersebut, peneliti tertarik atas berbagai cara yang dilakukan oleh Angkringan Egaliter dalam rangka menentukan Marketing Mix-4P terhadap konsumennya. Adapun yang dilakukannya meliputi penentuan Product, Price, Place dan Promotion. Langkah-langkah yang dilakukan itu memunculkan beberapa pertanyaan sekaligus dijadikan sebagai rumusan masalah dalam penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi Marketing Mix-4P pada Angkringan Egaliter untuk memaksimalkan penjualan dan bagaimana pengaruh strategi Marketing Mix-4P terhadap kepuasan pelanggan yang mempengaruhi keputusan pembelian kembali pada Angkringan Egaliter. Untuk menjawab rumusan masalah tersebut maka peneliti menggali data dari berbagai sumber antara lain data pustaka, kuesioner, pengamatan, dan webtografi. Data-data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode penelitian deskriptif dan metode analisis studi kasus. Penelitian ini dilakukan di salah satu Angkringan di Kota Solo dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 68 responden yang merupakan pelanggan atau konsumen yang pernah berkunjung ke Angkringan Egaliter. Berdasarkan pengamatan dan analisis dari hasil wawancara dan kuesioner dengan sistem terbuka terhadap pelanggan Angkringan Egaliter yang telah dilakukan, ditemukan bahwa (Marketing Mix 4-P) kualitas produk (product), persepsi harga (price), saluran distribusi (place) dan daya tarik promosi (promotion), berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas produk, persepsi harga, saluran distribusi dan daya tarik promosi akan menciptakan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang merasa puas terhadap suatu produk akan menciptakan niat pembelian ulang. Jadi perusahaan atau dalam hal ini adalah Angkringan Egaliter dapat menciptakan niat pembelian ulang terhadap produknya melalui peningkatan kepuasan pelanggan.