Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
efektivitas pelayanan Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Kota Surakarta.
Pelayanan IKD menggunakan Aplikasi yang bertujuan untuk meningkatkan
pemanfaatan digitalisasi kependudukan dan mempercepat pelayanan publik dalam
bentuk digital yang aman serta mencegah pemalsuan dan kebocoran data.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif evaluatif dengan informan pengguna
aplikasi IKD yang dipilih secara purposive dan snowball sampling.
Analisis data menggunakan model analisis Miles & Huberman.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas layanan IKD di Kota Surakarta
terutama ditunjukkan dengan (1) mudahnya aplikasi IKD digunakan oleh
masyarakat; (2) layanan yang sederhana melalui dokumen kependudukan secara
digital dan untuk memperoleh informasi kependudukan individu maupun keluarga;
(3) tampilan navigasi di aplikasi IKD dapat dimengerti dengan baik oleh
pengguna. Namun demikian ada beberapa masalah yang perlu mendapat
perbaikan, yaitu: (1) IKD belum bisa digunakan sebagai alat pembayaran
semacam transfer yang menggunakan kode QR karena masih dalam tahap pengembangan
aplikasi; (2) Pengguna aplikasi IKD masih meragukan tingkat sistem keamanan
IKD; (3) Menu-menu yang diharapkan pengguna aplikasi IKD golongan ASN belum
sepenuhnya tersedia; (4) ada kendala dalam jaringan server di pusat yang
berakibat pada layanan di daerah.
