Penelitian ini
dilakukan untuk mengetahui hubungan promosi, kualitas produk, dan nilai
pelanggan terhadap keputusan pembelian yang dimoderasi dengan partisipasi
pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna produk skincare dari
ZAP di Indonesia. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling
dengan sampel yang diperoleh sebanyak 150 responden. Pengujian menggunakan
analisis parsial-least square-structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan
software SmartPLS3. Promosi memiliki 4 item kuesioner, kualitas produk memiliki
4 item kuesioner, nilai konsumen memiliki 9 item kuesioner, keputusan pembelian
memiliki 4 item kuesioner dan partisipasi pelanggan memiliki 4 item kuesioner.
Penelitian ini menemukan bahwa promosi berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian (p value 0.0006), nilai pelanggan memiliki berpengaruh positif terhadap
keputusan pelanggan (p value 0.001), sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap
keputusan pembelian (p value 0.000), lalu Partisipasi pelanggan berperan
sebagai moderasi pada pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian (p value 0.005),
Partisipasi pelanggan tidak berperan sebagai moderasi pada pengaruh Kualitas
Produk terhadap Keputusan Pembelian (p value 0.178), Partisipasi pelanggan
tidak berperan sebagai moderasi pada pengaruh Nilai Pelanggan terhadap
Keputusan Pembelian (p value 0.107). Berdasarkan hasil yang diperoleh disimpulkan bahwa Promosi,
Kualitas Produk dan Nilai Pelanggan berpengaruh positif terhadap Keputusan
Pembelian. Namun Partisipasi Pelanggan hanya memoderasi promosi dan Nilai
pelanggan terhadap Keputusan Pembelian dan tidak memoderasi Kualitas Produk.
