Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan perasaan pasien yang diterima dari hasil
kinerja layanan kesehatan yang dirasakan pasien dalam pelayanannya serta
membandingkan dengan apa yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
variabel yang mempengaruhi kepuasan pasien.
Subjek dan Metode: Penelitian ini merupakan penelitian analitik observasional dengan
desain cross-sectional. Penelitian ini dilakukan terhadap Rumah Sakit Umum
Mitra Delima Malang, pada bulan Agustus-September 2024. Sampel sebanyak
200 pasien yang dipilih secara simple random sampling. Variabel dependen pada penelitian ini
adalah kepuasan pasien. Variabel independent pada penelitian yaitu
reliabilitas, jaminan, bukti fisik, daya tanggap,
empati, dan jenis
kelamin. Penambilan data dilakukan menggunakan kuesioner dan dianalisis
dengan path analysis.
Hasil: Kepuasan pasien di rumah sakit dipengaruhi oleh reliabilitas (b= 0.60;
95% CI= 0.47 hingga 0.73; p<0 xss=removed> bukti fisik (b= 0.43; 95% CI= 0.29 hingga 0.58; p<0>
daya tanggap (b= 0.33;
95% CI= 0.15 hingga 0.52; p<0 xss=removed> (b=
0.72; 95% CI=
0.56 hingga 0.88; p<0 xss=removed> dan jenis kelamin (b = 0.14; 95% CI= 0.01 hingga 0.27; p
=0.025).
Kesimpulan: Kepuasan pasien secara positif dipengaruhi oleh reliabilitas, bukti
fisik, daya tanggap, empati, dan
jenis kelamin.
Kata Kunci: reliabilitas, bukti fisik, daya tanggap,
empati, jenis kelamin,
kepuasan pasien
