Popularitas smartphone secara global mengalami peningkatan, dengan laju pertumbuhan yang signifikan dalam penjualan dan adopsi teknologi di berbagai pasar dunia, termasuk di Indonesia. Penelitian ini kemudian ditujukan untuk mengetahui pengaruh customer's attitude, Kualitas layanan, Pengalaman merek, Kesadaran diri publik, dan Kepercayaan merek terhadap brand Loyalitas pengguna smartphone di Surakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan data yang diperoleh melalui mekanisme survei online. Survei disebarkan dengan bantuan kuesioner online, yakni google form. Sampel yang ditetapkan adalah 221 responden yang merupakan pengguna smartphone di Surakarta. Data yang telah dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM) dengan bantuan program SmartPLS. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa: a) Customer’s attitude secara signifikan berpengaruh terhadap Kepercayaan merek, yang pada gilirannya juga berpengaruh pada Brand Loyalitas; b) Kualitas layanan secara signifikan berpengaruh terhadap Kepercayaan merek, yang pada gilirannya juga berpengaruh pada Brand Loyalitas; c) Kesadaran diri publik meski berpengaruh pada Brand Loyalitas, namun pengaruh yang diberi tidaklah signifikan; d) Pengalaman merek tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Loyalitas, dan; e) Kepercayaan merek secara signifikan berpengaruh terhadap Brand Loyalitas pengguna Smartphone di Surakarta.
