AKMAL
DWI NURKHOLIS, E0021024, PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP PELAKU USAHA AKIBAT
PENGEMBALIAN PESANAN COD (CASH ON DELIVERY) YANG BARANGNYA TIDAK SESUAI
PADA TRANSAKSI E-COMMERCE TOKOPEDIA.
Penelitian
ini bertujuan untuk menganalis tanggung jawab PT Tokopedia terhadap pelaku
usaha dalam kasus pengembalian barang tidak sesuai oleh konsumen dalam
transaksi e-commerce dan menganalisis bentuk perlindungan hukum bagi
pelaku usaha terkait pengembalian barang atas sistem pembayaran Cash On
Delivery. Selain itu, berguna sebagai dasar pertimbangan pemerintah untuk
memperbarui regulasi tentang bisnis online.
Penelitian ini merupakan sebuah penelitian
hukum normatif yang bersifat preskriptif dengan pendekatan perundang-undangan
dan pendekatan kasus. Jenis bahan hukum yang digunakan dalam penelitian ini
termasuk dalam bahan hukum primer dan bahan hukum sekunder sehingga teknik yang
yang digunakan dalam pengumpulan bahan hukum penelitian ini berbentuk studi
kepustakaan atau studi dokumen. Untuk menganalisis data yang telah didapat,
penulis menggunakan teknik metode deskriptif kualitatif yakni menjelaskan tentang sebuah permasalahan
yang muncul dengan teori yang didapat saat melakukan investigasi kemudian
merangkainya dengan menggunakan kata atau kalimat berdasarkan data yang sesuai
kasusnya.
Berdasarkan penelitian ini diperoleh sebuah
hasil bahwa perlindungan hak bagi perlaku usaha tidak seimbang dengan konsumen.
Pertanggungjawaban konsumen yang mengirimkan barang retur tidak sesuai saat
penerimaan barang atas jual-beli menggunakan aplikasi online adalah tindakan wanprestasi,
berdasarkan pasal 1234 Jo 1238 KUHPerdata hal tersebut tidak memenuhi
kesepakatan retur dan atas dasar kesalahan yang bersifat kesengajaan dengan
beberapa kategori motif melakukan retur dan keuntungan ekonomi pribadi. Pengaturan
hukum terhadap hak pelaku usaha yaitu Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen dan Peraturan Pemerintah Nomor 8 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui sistem
elektronik yang bersifat lex spesialis dalam transaksi online.
Tokopedia sebagai pihak penyelenggara
transaksi bersedia memberikan bantuan banding atas kesepakatan pihak pengguna
untuk menyelesaikan masalah, tanggung jawab tersebut belum bisa memberikan
perlindungan terhadap penjual secara maksimal sehingga perlu adanya regulasi
hukum yang memfokuskan kepada eksistensi pelaku usaha secara tegas dan jelas
untuk memberikan keseimbangan dan keadilan yang sering mengalami kerugian
akibat perilaku konsumen yang tidak beritikad baik.
