Penelitian ini dilatar belakangi oleh permasalahan dalam keberjalanan SIAKAD New di Universitas Sebelas Maret, seperti website sering down dan kurangnya petunjuk terkait penggunaan SIAKAD New. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan menggunakan data kuantitatif. Sumber data yaitu data primer dan sekunder. Populasi pada penelitian ini yaitu mahasiswa Universitas Sebelas Maret angkatan 2018-2021 yang mengakses website siakad.uns.ac.id. Sampel pada penelitian totalnya 500 orang yang didasarkan pada standart menurut Roscoe. Teknik untuk mengumpulkan data melalui kuesioner (angket) dengan menggunakan instrument dari webqual 4.0 dan menggunakan skala likert yang sudah dilakukan pengujian terhadap validitas dan reliabilitasnya. Data dari penelitian ini diolah melalui bantuan SPSS 23.00. teknik analisis data yang digunakan yaitu Analisis kesenjangan (Gap) dan importance performance analysis (IPA). Hasil dari penelitian memperlihatkan bahwa kondisi website E-Government dirasa kurang baik karena belum dapat memenuhi harapan pengguna, hal tersebut dapat dilihat berdasarkan hasil rekapitulasi yang menunjukkan bahwa skor rata-rata dari kinerja (Performance) sebesar 3,27 dan skor rata-rata dari harapan (importance) sebesar 3,41, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat gap dari nilai kinerja (performance) dan harapan (importance) sebesar -0,14. Berdasarkan analysis kuadran IPA terdapat beberapa indikator yang harus menjadi focus perbaikan yaitu kurangnya petunjuk dalam mengoperasikan website, dan informasi yang disajikan pada website kurang detail dan kurang up to date.
