Strategi pelayanan perpustakaan di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta

Oleh :
Sinta Wigar Nengtyas - D0106095 - Fak. ISIP

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan dan menjelaskan mengenai strategi pelayanan perpustakaan di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Surakarta serta untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat pelayanan perpustakaan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini yaitu sumber data primer yang diperoleh dari fakta-fakta dari penelitian di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta dan informan, sumber data sekunder yang diperoleh dari arsip dan dokumen resmi serta buku-buku. Teknik penarikan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan wawancara, observasi, dan telaah dokumen. Analisis data pada penelitian ini dengan menggunakan model analisis interaktif. Validitas data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode triangulasi data. Hasil penelitian yang dilakukan di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta dapat diketahui bahwa secara umum Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta telah melaksanakan strategi pelayanan perpustakaan. Strategi pelayanan perpustakaan di Kantor Arsip dan Perpustakaan Daerah Kota Surakarta meliputi: 1. Strategi Pemasaran (Relation Marketing) dilaksanakan dengan fokus terhadap pelayanan masyarakat pengguna, sosialisasi kepada masyarakat dan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat pengguna, 2. Strategi unconditional service guarantes atau extraordinary guarantes, 3. Strategi Penanganan Keluhan, 4. Strategi Peningkatan Kinerja dilaksanakan dengan meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan komputerisasi sistem otomasi perpustakaan. Berdasarkan hasil penelitian juga dapat diketahui bahwa faktor pendukung pelayanan perpustakaan yaitu kemudahan untuk dihubungi dan faktor penghambat pelayanan perpustakaan yaitu fasilitas dan sarana prasarana serta SDM (Sumber Daya Manusia). ABSTRACT The objectives of research are to describe and to explain about the strategy library service in Local Archive and Library Office of Surakarta City as well as to find out the supporting and inhibiting factors in providing the library service. The research method in this research was a descriptive qualitative research. The data sources of research were primary one deriving from the facts of research in Local Archive and Library Office of Surakarta City and informant, and the secondary one deriving from the official archive, document, and also books. The sampling technique was purposive sampling. Technique of collecting data used in this research was interview, observation, and documentary study. The data analysis was done using an interactive analysis model. The data validity technique in this research was data triangulation method. The result of research on the Local Archive and Library Office of Surakarta City shows that generally the Local Archive and Library Office of Surakarta City has implemented the strategy library service. The strategies library service in the Local Archive and Library Office of Surakarta City include: 1. Relation marketing that was done focusing on the public (user) service, socialization to the society and making the service closer to the society (library’s user), 2. Unconditional service guarantes or extraordinary guarantes. 3. Complaint handling strategy, 4. Performance Improvement strategy was done by improving the human resource quality and computerized library automation system. Based on result of research also knowable that supporting factor library service which is easy to be contacted and the inhibiting factor library service, namely the facility and infrastructure as well human resource.