Pelaksanaan magang di PT Salah Satu Bank Milik Negara Area Solo yang ditempatkan pada bagian Service Quality Officer (SQO) yang dibimbing oleh Ibu Andriani Novianti selaku SQO. SQO memiliki tugas dalam memastikan kualitas layanan. SQO bertanggung jawab untuk mengembangkan dan menerapkan standar layanan yang harus dipenuhi oleh semua unit operasional. Standar ini mencakup aspek waktu tunggu, keramahan staf, dan penyelesaian masalah. Pengamatan dan pencatatan gejala objek penelitian secara sistematis disebut observasi atau pengamatan. Dengan menggunakan observasi partisipasi, yang digunakan sebagai sumber data penelitian, peneliti terlibat langsung dengan kegiatan sehari-hari orang yang diamati. pengamat penuh yang dapat melihat gejala atau proses yang terjadi sebagai pemeran atau partisipan yang ikut Observasi dilakukan untuk mengumpulkan data Google rating dan penjualan produk. Google rating Sukoharjo memiliki rating terendah. Hal ini disebabkan oleh Pelayanan yang buruk, adanya pemungutan biaya parkir liar, fasilitas yang tidak lengkap dan tidak nyaman Hal ini membuat Google rating KCP Sukoharjo memiliki rating yang buruk sedangkan pada penjualan produk KCP Sukoharjo selalu memiliki Rank 5 besar dalam penjualan produk KCP Sukoharjo harus melakukan relokasi cabang. Penempatan lokasi yang saya sarankan terletak di Kota Sukoharjo karena lokasinya yang strategis, dekat dengan pusat keramaian seperti pasar dan toserba, serta pusat pemerintahan Kabupaten Sukoharjo terletak di Kota Sukoharjo. Selain itu KCP Sukoharjo sendiri hanya memiliki cabang 1 di kota Sukoharjo. Oleh sebab itu Salah Satu Bank Milik Negara dapat mempertimbangkan analisis yang sudah saya buat untuk merelokasi kantor cabang KCP Sukoharjo.
