Dalam dunia perbankan, kemampuan karyawan untuk
mengimplementasikan pengetahuan dan keterampilan yang didapatkan dari pelatihan
sangat penting bagi keberlangsungan dan pertumbuhan bisnis. Oleh sebab itu,
evaluasi terhadap pelatihan sangat diperlukan untuk memastikan bahwa pelatihan
tersebut memberikan hasil yang optimal bagi perusahaan. Penelitian ini
bertujuan untuk mengevaluasi pengembangan sumberdaya manusia melalui pelatihan
yang dilakukan di PT. Bank X KCP Y menggunakan Metode Evaluasi Kirkpatrick.
Penelitian ini menggunakan desain MMR (mixed method research). Teknik
pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan Nonprobability
sampling dengan kuesioner dan mewawancarai 3 manajer di PT. Bank X. Proses
tatap muka, dan observasi langsung. Data kuantitatif dianalisis menggunakan
metode statistik deskriptif. Berdasarkan analisis yang dilakukan pada bab
sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa pelatihan Service Excellent yang diadakan
oleh PT. Bank X KCP Y area Solo menunjukkan efektivitas yang signifikan dalam
meningkatkan kinerja karyawan. Hasil analisis ini mendukung kesimpulan bahwa
pelatihan Service Excellent merupakan investasi yang berharga bagi pengembangan
sumber daya manusia di perusahaan tersebut.
