Analisis pengaruh satisfaction, fiability dan intentionality pada brand loyalty produk pasta gigi merek pepsodent (studi kasus mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta)

Oleh :
Theresia Emma Kusumawati - F1205092 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Dewasa ini konsep brand loyalty banyak dipakai oleh para pemasar, mengingat industri manufactur yang terus mengalami perkembangan. Oleh karena itu, pemasar menekankan pada kesadaran merek untuk menciptakan dan mempertahankan loyalitas konsumen akan produknya. Konsep brand loyalty tidak saja digunakan bagi perusahaan manufactur yang memproduksi suatu barang melainkan perusahaan jasa juga menggunakan konsep brand loyalty. Terdapat tiga komponen penting yang membentuk brand loyalty yaitu; satisfaction, fiability dan intentionality. Ketiga komponen tersebut mengindikasi pengaruh secara sigifikan pada brand loyalty. Hal ini dapat terjadi karena merek yang sudah dipercaya oleh konsumen diperkirakan dapat memberikan kesejahteraan atau kepuasan. Tujuan dari penelitian ini: 1) Untuk mengetahui pengaruh satisfaction terhadap fiability pada produk pasta gigi merek Pepsodent; 2) Untuk mengetahui pengaruh satisfaction terhadap intentionality pada produk pasta gigi merek Pepsodent; 3) Untuk mengetahui pengaruh fiability terhadap brand loyalty pada produk pasta gigi merek Pepsodent; 3) Untuk mengetahui pengaruh intentionality terhadap brand loyalty pada produk pasta gigi merek Pepsodent; 4) Untuk mengetahui pengaruh satisfaction terhadap brand loyalty pada produk pasta gigi merek Pepsodent. Hipotesis yang diajukan: 1) satisfaction berpengaruh pada fiability; 2) satisfaction berpengaruh pada intentionality; 3) fiability berpengaruh pada brand loyalty; 4) intentionality berpengaruh pada brand loyalty; 5) satisfaction berpengaruh pada brand loyalty. Penelitian ini menggunakan metode penelitian survey dengan mengumpulkan informasi dari responden dengan menggunakan daftar pertanyaan yang telah terstruktur sebagai alat pengumpulan data yang pokok. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang menggunakan pasta gigi merek Pepsodent. jumlah sampel minimum dapat ditentukan dari 5 kali indikator yang digunakan, yaitu 23 indikator sehingga didapat sampel minimum sebesar 115 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Berdasarkan hasil analisis diperoleh hasil bahwa semua variabel yang diamati mempunyai pengaruh signifikan. Pengaruh yang signifikan dari satisfaction pada fiability, intentionality dan brand loyalty menjelaskan bahwa semakin tinggi satisfaction yang dirasakan konsumen, semakin tinggi pula tingkat fiability, intentionality dan brand loyalty. Pengaruh yang signifikan dari fiability dan intentionality pada brand loyalty menjelaskan bahwa semakin tinggi fiability dan intentionality maka semakin tinggi pula brand loyalty. Hasil pengujian juga menunjukkan bahwa satisfaction dapat berpengaruh langsung ke brand loyalty dan dapat juga berpengaruh tidak langsung, yaitu dari satisfaction ke fiability dan intentionality (sebagai variabel mediasi) lalu ke brand loyalty. Saran yang dapat diberikan pada perusahaan adalah meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan dengan cara menentukan strategi pemasaran yang efektif terkait dengan stimulus-stimulus yang dapat digunakan untuk membangun satisfaction, fiability dan intentionality. Kata Kunci: satisfaction, fiability, intentionality, brand loyalty. ABSTRACT Today the concept of brand loyalty used by many marketers, given that manufacturing industries continued to experience growth. Therefore, marketers focus on brand awareness to create and maintain customer loyalty to its products. The concept of brand loyalty is not only used for manufacturing companies that produce a product but also service companies use the concept of brand loyalty. There are three important components that make up the brand loyalty that is; satisfaction, fiability and intentionality. The third component indicates the sigifikan influence on brand loyalty. This can happen because the brand is already trusted by consumers is expected to provide welfare or satisfaction. The purpose of this study: 1) To determine the effect on the satisfaction of the product fiability brand Pepsodent toothpaste; 2) To determine the effect of intentionality satisfaction on the product brand Pepsodent toothpaste; 3) To determine the effect of brand loyalty fiability on the product brand Pepsodent toothpaste; 4) To determine the effect of intentionality on the product brand loyalty brand Pepsodent toothpaste; 5) To determine the influence of satisfaction on brand loyalty to the product brand Pepsodent toothpaste. Hypothesis: 1) There is the influence of satisfaction on the product fiability toothpaste brand Pepsodent; 2) Some effects of intentionality on the satisfaction of the product brand Pepsodent toothpaste; 3) There fiability influence on brand loyalty to the product brand Pepsodent toothpaste; 4) There intentionality influence on brand loyalty to the product brand Pepsodent toothpaste; 5) There is the influence of satisfaction on brand loyalty to the product brand Pepsodent toothpaste. This study used survey research methods to gather information from respondents by using a list of questions that have been structured as a means of collecting basic data. Population in this study were all students of Faculty of Economics, University of Surakarta March Eleven of use toothpaste brand Pepsodent. number of samples can be determined from a minimum of 5 times the indicator used, the 23 indicators that obtained the minimum sample of 115 respondents. The method of analysis used in this study using Structural Equation Modeling (SEM). Based on the analysis results obtained that all the observed variables have a significant influence. Significant influence of satisfaction on fiability, intentionality and brand loyalty explained that the higher the perceived consumer satisfaction, the higher the level of fiability, intentionality and brand loyalty. Significant influence of fiability and intentionality on the brand loyalty explained that the higher fiability and intentionality the higher the brand loyaltyTest results also show that satisfaction can directly affect brand loyalty and can also impact indirectly, from satisfaction to fiability and intentionality (as a mediating variable) and the brand loyalty. Advice can be given to the company is improving customer service by determining effective marketing strategies related to the stimuli that can be used to build satisfaction, fiability and intentionality. Key words: satisfaction, fiability, intentionality, brand loyalty.