Proyek penelitian ini mengeksplorasi peran service advisor dalam
menangani informasi pelanggan yang berlebihan di Toyota Nasmoco Solo
Baru. Dalam lingkungan layanan otomotif yang semakin kompleks,
pelanggan sering kali mengalami kesulitan dalam memproses sejumlah
besar informasi teknis yang terkait dengan perawatan kendaraan, perbaikan,
dan pilihan layanan. Dengan menggunakan strategi seperti manajemen
komunikasi yang efektif, penyederhanaan jargon teknis, dan rekomendasi
layanan yang disesuaikan, service advisor membantu mengatasi tantangan
ini. Studi ini menggunakan pendekatan metode campuran, yang
menggabungkan wawancara kualitatif dengan penasihat layanan dan
pelanggan, untuk memberikan pemahaman yang komprehensif tentang
peran penasihat layanan dalam mengatasi kelebihan informasi pelanggan.
Temuan penelitian ini menyoroti peran penting penasihat layanan dalam
mengurangi beban kognitif, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan
menumbuhkan kepercayaan. Temuan studi ini menggarisbawahi pentingnya
pelatihan penasihat layanan dan penerapan kerangka kerja komunikasi untuk
mengurangi beban informasi yang berlebihan, sehingga dapat meningkatkan
pengalaman pelanggan dan efisiensi layanan.
Keyword: Service Advisor, Kelebihan Informasi, Layanan Otomotif
