Penelitian ini berjudul Peran Reformasi Birokrasi dalam Peningkatan Pelayanan Publik Berbasis E-Retribusi pada Dinas Perdagangan Kota Surakarta. Reformasi birokrasi merupakan suatu upaya yang dilakukan oleh pemerintah untuk menciptakan tata kelola pemerintahan yang efektif, efisien, transparan, dan akuntabel. Alasan penelitian ini dilakukan adalah karena masih adanya keluhan dari masyarakat terkait pelayanan yang lambat, tidak efisien, dan kurang transparan di Dinas Perdagangan Kota Surakarta. Kondisi ini menunjukkan adanya kebutuhan mendesak untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik agar dapat memenuhi harapan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis peran reformasi birokrasi dalam peningkatan pelayanan publik berbasis E-Retribusi di Dinas Perdagangan Kota Surakarta
Urgensi dari penelitian ini adalah bahwa pelayanan publik yang baik merupakan salah satu indikator keberhasilan pemerintah daerah dalam melayani masyarakat dan mendukung pembangunan daerah. Melalui reformasi birokrasi yang efektif, diharapkan dapat tercipta sistem pelayanan yang lebih responsif, adil, dan akuntabel, yang pada akhirnya berdampak positif terhadap kepuasan masyarakat serta peningkatan kualitas hidup di Kota Surakarta.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan pejabat Dinas Perdagangan dan masyarakat, observasi langsung, serta analisis dokumen terkait kebijakan dan implementasi reformasi birokrasi.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori pelayanan publik dari Witri, M.G., pelayanan publik terdiri dari serangkaian kegiatan yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan setiap warga negara dan penduduk sesuai dengan ketentuan hukum yang berlakuyang menekankan pada pentingnya dimensi kualitas dalam pelayanan, serta teori reformasi birokrasi dari Sedarmayanti yang menyatakan bahwa reformasi birokrasi adalah upaya sistematis, terpadu, dan menyeluruh untuk mencapai tata pemerintahan yang baik. Reformasi birokrasi bertujuan untuk menciptakan tata kelola pemerintahan yang baik, yang berdampak positif bagi kehidupan bernegara dan masyarakat.
Analisis data dilakukan secara deskriptif kualitatif untuk menggambarkan implementasi reformasi birokrasi serta dampaknya terhadap kualitas pelayanan publik.
