Analisis pengaruh kepercayaan atas merek dan citra perusahaan terhadap ekuitas merek (studi kasus pada sabun mandi padat Lifebuoy di Kota Surakarta)

Oleh :
Karta Sedyatmo - F1206101 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh dua dimensi kepercayaan atas merek (brand trust) yaitu brand reliability dan brand intentions serta citra perusahaan terhadap ekuitas merek. Rumusan masalah yang diteliti adalah apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap brand reliability dan brand intentions, apakah brand reliability, brand intentions dan citra perusahaan berpengaruh terhadap loyalitas merek serta apakah loyalitas merek berpengaruh terhadap ekuitas merek. Penelitian ini merupakan penelitian kausal dengan metode survei. Target populasi penelitian adalah seluruh pemakai sabun mandi padat Lifebuoy di kota Surakarta. Sampel yang diambil adalah 150 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling dengan metode purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan program AMOS 4.0. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa model dikatakan fit dengan nilai , CMIN/DF, GFI, AGFI, RSMEA, TLI dan CFI masing–masing sebesar 349,759 , 1,590 , 0,841 , 0,801 , 0,065 , 0,924 dan 0,934. Mengacu pada hasil analisis yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap brand reliability, kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap brand intentions, brand reliability berpengaruh positif terhadap loyalitas merek, brand intentions berpengaruh positif terhadap loyalitas merek, citra perusahaan berpengaruh positif terhadap loyalitas merek dan loyalitas merek berpengaruh positif terhadap ekuitas merek. Dari semua pengujian hipotesis pengaruh yang paling kuat adalah pengaruh kepuasan konsumen terhadap brand reliability yang memiliki nilai CR sebesar 9,079. Berdasarkan hasil tersebut, saran yang dapat diberikan adalah agar perusahaan mampu memenuhi harapan konsumen sehingga konsumen akan merasa puas dan tidak ada lagi konsumen yang kecewa. Hal ini dilakukan dalam rangka meningkatkan kepuasan konsumen yang berujung pada ekuitas merek yang tinggi. Kata kunci : kepuasan konsumen, brand reliability, brand intentions, citra perusahaan, loyalitas merek, ekuitas merek. ABSTRACT The research aims to examine the influence of two dimensions of brand trust such as brand reliability and brand intentions also corporate image to the brand equity. The problem statements of this research is weather consumer satisfaction influence to the brand reliability and brand intentions, weather brand reliability, brand intentions and corporate image influence to the brand loyalty, and weather brand loyalty influence to the brand equity. This research belongs to causal research with survey method. Population target of this research is consumer of Lifebuoy solid soap in Surakarta. The sample of this research is 150 persons. The sampling technique of this research is non probability sampling with purposive sampling method. The analysis method used in this research is Structural Equation Modelling (SEM) which is constructively by AMOS 4.0 program. The result of this research shows that a model can be said as fit with its value x2, CMIN/DF, GFI, AGFI, RSMEA, TLI, and CFI each of 349,759 , 1,590 , 0,841 , 0,801 , 0,065 , 0,924 and 0, 934. From the result analysis, this research can be concluded that consumer satisfaction gives the positive influence to the brand reliability, consumer satisfaction influences positive to the brand intentions, brand reliability influences positive to the brand loyalty, brand intentions influences positive to the brand loyalty, corporate image influences positive to the brand loyalty and brand loyalty influences positive to the brand equity. From all the hypothesis examination, the strongest influence is the influence of consumer satisfaction to the brand reliability which has value of CR 9,079. From those result, suggestion which can be given by the researcher is so that the company can fullfill the consumer expectation and then the consumer will get the satisfaction and nothing like disappointed consumer. It is done in order to improve the consumer satisfaction which is tip at high brand equity. Key words: consumer satisfaction, brand reliability, brand intentions, corporate image, brand loyalty, brand equity