Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan strategis yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan calon pelanggan, bertujuan untuk meningkatkan hubungan pelanggan melalui pemanfaatan teknologi dan data. Penerapan CRM penting dalam mengangkat orientasi pelanggan, yang tidak hanya fokus pada kepuasan pelanggan dan penjualan saat ini, tetapi juga proaktif dalam memenuhi kebutuhan pelanggan di masa depan dan membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif, dengan pengumpulan data melalui observasi dan wawancara terstruktur dengan pelanggan Indihome PT Telkom Witel Solo. Narasumber penelitian ini adalah pelanggan produk Indihome yang telah menggunakan layanan minimal tiga bulan. Pendekatan ini memungkinkan peneliti memahami preferensi, perilaku, dan kepuasan pelanggan secara lebih mendalam, guna mengembangkan strategi yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat hubungan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan strategis yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan calon pelanggan, bertujuan untuk meningkatkan hubungan pelanggan melalui pemanfaatan teknologi dan data. Penerapan CRM penting dalam mengangkat orientasi pelanggan, yang tidak hanya fokus pada kepuasan pelanggan dan penjualan saat ini, tetapi juga proaktif dalam memenuhi kebutuhan pelanggan di masa depan dan membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif, dengan pengumpulan data melalui observasi dan wawancara terstruktur dengan pelanggan Indihome PT Telkom Witel Solo. Narasumber penelitian ini adalah pelanggan produk Indihome yang telah menggunakan layanan minimal tiga bulan. Pendekatan ini memungkinkan peneliti memahami preferensi, perilaku, dan kepuasan pelanggan secara lebih mendalam, guna mengembangkan strategi yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat hubungan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
