PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI MAL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN KARANGANYAR

Lupita Arini. K7521049. Pembimbing: Prof. Dr. Hery Sawiji, M.Pd. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI MAL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN KARANGANYAR. Skripsi, Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta, Mei 2025.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk (1) mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Karanganyar, (2) mengetahui pengaruh disiplin kerja terhadap kepuasan pelanggan di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Karanganyar, (3) mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan disiplin kerja secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Karanganyar. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan populasi sebanyak 403 orang yang menjadi pelanggan di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Karanganyar yang merasakan atau menggunakan pelayanan di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Karanganyar. Adapun untuk penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 80 orang pelanggan yang diperoleh berdasarkan perhitungan menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner penelitian dengan jenis kuesioner tertutup. Teknik analisis data yang digunakan yaitu dengan metode analisis regresi linear berganda dengan bantuan software IBM SPSS versi 20. Hasil penelitian membuktikan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Karanganyar. Hal ini dibuktikan dengan hasil perhitungan nilai t_hitung (8,398) > t_tabel (1,991) dan nilai signifikansi 0,000 < 0>terdapat pengaruh positif dan signifikan disiplin kerja terhadap kepuasan pelanggan di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Karanganyar. Hal ini dibuktikan dengan hasil perhitungan nilai t_hitung (3,456) > t_tabel (1,991) dan nilai signifikansi 0,001 < 0>hitung (121,839)  > F_tabel (3,115) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0> Hasil penelitian ini menunjukkan nilai sumbangan efektif secara bersama-sama sebesar 0,760 atau 76%, sedangkan sisanya sebesar 24% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.