Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Nasabah dalam Mengambil Pembiayaan KUR di PT. BPD Jawa Tengan Kantor Cabang Syariah Surakarta

Oleh :
Terysa Puji Rahayu - V1722072 - Sekolah Vokasi

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh analisis yang lebih mendalam mengenai kualitas layanan KUR PT. BPD Jawa Tengah Kantor Cabang Syariah Surakarta untuk mempertahankan minat nasabah terhadap produk pembiayaan yang disediakan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif dengan mengumpulkan data primer melalui penyebaran kuesioner kepada 40 nasabah Bank Jateng Syariah Surakarta dengan menggunakan dimensi CARTER untuk mengidentifikasi hubungan antara kualitas layanan dan minat nasabah, dengan menggunakan bantuan software SPSS 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah. Secara parsial, variabel reliability dan tangibility tidak berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah. Pengaruh paling dominan adalah variabel compliance, assurance, emphaty, dan responsiveness.