Kepuasan pelayanan Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kabupaten Klaten memiliki persepsi
yang berbeda antara indeks kepuasan masyarakat yang dilakukan internal dengan review
google. Pelayanan penerbitan KTP-el merupakan salah satu pelayanan dengan
pengajuan tertinggi dan menjadi topik permasalahan di Review Google Maps.
Penelitian ini bertujuan untuk menkaji serta mengetahui strategi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan unsur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang
kurang optimal terhadap pelayanan penerbitan KTP-el di Dukcapil Kabupaten
Klaten. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif
dengan pendekatan kuantitatif. Sumber data penelitian ini berasal dari data
primer dan sekunder. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan penerbitan KTP-el di
Dukcapil Kabupaten Klaten sebesar 77,55 yang
mengindikasikan bahwa pelayanan penebitan KTP-el dalam kategori B yang berati
“Baik” namun masih terdapat unsur IKM yang kurang baik yaitu unsur waktu
penyelesain serta sarana dan prasarana. Strategi yang dapat diterapkan untuk
meningkatkan dua unsur tersebut, yang pertama unsur waktu penyelesaian dengan
cara pengoptimalan Sakura Dukcapil Kabupaten Klaten, adopsi sistem slogan
slogan “teko langsung cetak”, mengintegrasikan lokasi percetakan KTP-el dengan
ruang pendaftaran sedangkan unsur sarana dan prasarana dengan cara pembatas
besi di jendela pelayanan sebaiknya diganti dengan model yang lebih terbuka, melakukan
pemeliharaan dan revitalisasi terhadap sarana dan prasarana, melakukan
perencanaan jangka panjang terkait relokasi atau rehabilitasi gedung Dukcapil
Kabupaten Klaten.
