Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh perceived
usefulness dan kualitas layanan aplikasi BIMA Mobile terhadap kepuasan
pengguna, serta dampaknya terhadap minat menggunakan kembali aplikasi pada nasabah Generasi Z Bank Jateng Kantor Cabang Wonogiri.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif
dengan pendekatan studi kasus pada Bank Jateng Kantor Cabang Wonogiri.
Penelitian ini difokuskan pada analisis terhadap pengaruh penggunaan aplikasi BIMA Mobile terhadap efektivitas layanan dan kepuasan pengguna, khususnya dari kalangan Generasi Z. Data yang digunakan terdiri dari data primer dan data
sekunder. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada responden, sedangkan data sekunder diperoleh melalui dokumen resmi bank, buku panduan, dan sumber literatur lain yang relevan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Usefulness dan kualitas
layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Selain itu, kepuasan terbukti memediasi hubungan antara Perceived Usefulness dan kualitas layanan terhadap minat menggunakan kembali aplikasi. Temuan ini memberikan masukan penting dalam upaya peningkatan layanan digital perbankan Bank Jateng.
