Cash Manajement System (CMS) merupakan layanan bagi nasabah lembaga PT
Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk untuk melakukan berbagai jenis transaksi
keuangan dan perbankan yang diakses melalui online secara real-time di mana saja.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efisiensi transaksi keuangan melalui
penggunaan CMS di BTN Kantor Cabang Solo. Penelitian ini juga bertujuan untuk
mengidentifikasi kendala yang dihadapi oleh pihak internal bank maupun nasabah
lembaga dalam menggunakan CMS, yang berpotensi memengaruhi efisiensi
transaksi keuangan secara keseluruhan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan
pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan observasi langsung kepada
pihak bank serta perwakilan dari nasabah lembaga pengguna layanan CMS. Data
yang digunakan mencakup data primer yang diperoleh secara langsung dari
informan, serta data sekunder berupa dokumentasi sistem CMS.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi CMS oleh BTN
memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan efisiensi transaksi
keuangan nasabah lembaga. Hal ini terbukti dari data pengguna CMS yang
menunjukkan bahwa wilayahan Solo menjadi area dengan jumlah pengguna
terbanyak. Penggunaan CMS mempermudah proses transaksi, kecepatan transaksi,
mengurangi kebutuhan untuk datang langsung ke bank, serta mendukung
transformasi digital dalam sektor perbankan.
