Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor inovasi terhadap kualitas pelayanan Aplikasi PAK DALMAN di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kendal. Meskipun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menunjukkan tren peningkatan dari tahun 2020 hingga 2024, rating dan ulasan aplikasi PAK DALMAN di Play Store masih rendah. Hal ini menunjukkan adanya kesenjangan antara kepuasan layanan secara umum dan pengalaman pengguna aplikasi, sehingga diperlukan evaluasi lebih spesifik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terbuka dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor inovasi keunggulan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemampuan dicoba, dan kemudahan diamati secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan aplikasi. Secara parsial, kesesuaian merupakan variabel paling dominan. Temuan ini menegaskan pentingnya pengembangan layanan digital yang sesuai dengan kebutuhan dan karakteristik masyarakat. Oleh karena itu, pengembangan Aplikasi PAK DALMAN perlu difokuskan pada aspek kesesuaian, kemudahan penggunaan, dan dukungan teknis agar layanan lebih efektif, inklusif, dan optimal.
