Penelitian
ini bertujuan untuk menganalisis strategi
marketing mix 7P yang meliputi product,
price, place, promotion, people, process, dan physical evidence dalam pemasaran
merchant Electronic Data Capture (EDC) pada PT. Bank Rakyat Indonesia
(Persero) Tbk Kantor Cabang Solo Slamet Riyadi. Selain itu, penelitian ini juga
bertujuan untuk mengidentifikasi hambatan yang muncul dalam proses pemasaran
EDC serta strategi yang digunakan untuk mengatasinya.
Metode
yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif.
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara terstruktur dengan tiga
jenis narasumber, yaitu Relationship
Manager Funding and Transaction (RMFT), merchant
pengguna EDC, dan konsumen pengguna EDC. Selain itu, penulis juga menggunakan
teknik observasi dan dokumentasi untuk memperkuat data penelitian. Analisis
data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan.
Hasil
penelitian menunjukkan bahwa PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor
Cabang Solo Slamet Riyadi telah mengimplementasikan strategi marketing mix
7P secara aktif. Namun, masih terdapat hambatan pada aspek product,
price, place, dan physical evidence. Adapun
upaya yang diterapkan untuk mengatasi hambatan tersebut adalah dengan melakukan
maintenance EDC, menetapkan special rate pada MDR, bekerja sama
dengan provider seluler, dan meningkatkan sarana informasi produk.
