Perkembangan teknologi dalam sektor perbankan menuntut peningkatan kualitas layanan yang berbasis digital agar dapat memenuhi harapan dan kebutuhan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan elektronik (e-servqual) dan kemudahan penggunaan aplikasi BWS Mobile terhadap kepuasan nasabah pada Bank Woori Saudara KCP Sragen.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 40 responden. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS versi 25.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) kualitas layanan elektronik (e-servqual) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, 2) kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, 3) kualitas layanan elektronik (e-servqual) dan kemudahan penggunaan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah menggunakan aplikasi BWS Mobile.
