Kualitas pelayanan di kantor urusan sim satlantas polres Sragen

Oleh :
Ika Roza Setyaningsih - D1107518 - Fak. ISIP

ABSTRAK Kantor Urusan SIM Satlantas Polres Sragen merupakan salah satu organisasi yang bergerak dalam bidang jasa, yang kunci keberhasilannya terletak pada pelayanan yang diberikan. Besarnya jumlah masyarakat Sragen yang menggunakan jasa pelayanan pembuatan SIM haruslah diimbangi dengan peningkatan kualitas pelayanan yang ada. Untuk itu tujuan penelitian ini adalah menggambarkan kualitas pelayanan jasa pembuatan SIM di Kantor Urusan SIM Satlantas Polres Sragen. Penelitian ini bersifat diskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, dokumentasi dan observasi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan model analisis interaktif dan selanjutnya diuji keabsahannya melalui triangulasi. Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan pelayanan di Kantor Urusan SIM Satlantas Polres Sragen belum berjalan secara optimal, sehingga belum mampu mewujudkan kepuasan pengguna jasa. Dari hasil penelitian ini dapat ditunjukkan bahwa kesederhanaan berupa prosedur yang mudah, cepat dan tepat ternyata sudah mampu dijalankan dengan baik sesuai aturan yang berlaku. Kejelasan dan kepastian dalam memberikan pelayanan masih sangatlah kurang, dimana aparat belum dapat sepenuhya memberikan penjelasan pada pengguna jasa dan tidak transparannya dana “tambahan” yang diperoleh menjadi indikasi bahwa masyarakat belum menerima pelayanan secara wajar sehingga masyarakat masih banyak yang mengalami kebingungan dalam pengurusan pembuatan SIM. Keadilan yang merata ternyata belum sepenuhnya diberikan aparat terkait dalam memberikan pelayanan bagi pemohon SIM, dimana aparat masih mengutamakan pengguna jasa yang lebih menguntungkan bagi aparat terkait secara individu. Ketepatan waktu dalam pembuatan SIM ini telah berjalan sesuai aturan, sesuai dengan banyaknya antrian masyarakat yang akan membuat SIM. ABSTRACT The Office Of Driving License Affairs of the Traffic Unit of Sragen City Police is one of the government’s service organizations whose service succesfulnes relies on the service extended to its client. The increasing number of clients in Sragen requiring its driving license arrangement service should be responded with its improved service. The aim of this research is to describe the quality service of Driving License arrangement at the Office of Driving License Affair of the Traffic Unit of Sragen City Police. This research is a qualitative descriptive. Its data were gathered throught in- depth interview, documentation (content analysis), and observation. The data were analyzed by using an interactive model of analysis, and then were tested in term of its validity throught a triangulation. Based on the results, it can be concluded that the implementation services at the Office License Affairs of the Traffic Unit of Sragen City Police has not been optimally executed to realize service user satisfaction. The result of the research are as follows. In term of paracticality, the services have easy, prompt, and appropriate procedures and have been implemented well in accordance to the prevailing regulations. Regarding clarity and certainty , however the services extended to the clients are still very low, and the apparatuses have not been able to explain about the services clearly to them and there is no transparation about the “ additional money ” which become the indication that people haven’t get it yet. People confused in making the driving lisence. In connection with event justice, the apparatuses in extending the services do not treat the applicants equally. They tend of focus the services to those who are considered giving more individual benefits to them. On punctuality,the driving license arrangement services have been exuted according to the existing regulations; the services are extended based on the number of applicants lining up for the driving license arrangement.