Penelitian berjudul “Pengaruh Peran dan Kualitas Pelayanan Account Officer Terhadap Minat Nasabah Dalam Menggunakan Kredit KUB di PT. BPR BKK Jateng KC Surakarta” ini bertujuan untuk mengetahui: 1) pengaruh peran Account Officer terhadap minat nasabah dalam menggunakan produk kredit, 2) pengaruh kualitas pelayanan Account Officer terhadap minat nasabah dalam menggunakan produk kredit, dan 3) pengaruh peran dan kualitas pelayanan Account Officer secara bersamaan terhadap minat nasabah dalam menggunakan produk kredit.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang bersifat deskriptif. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui hasil penyebaran angket atau kuesioner secara langsung kepada 40 responden yaitu nasabah PT. BPR BKK Jateng KC Surakarta (Perseroda). Pengujian yang dilakukan pada penelitian ini mencakup uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi), analisis regresi linier berganda, serta uji koefisien determinasi, uji parsial t, dan uji simultan F).
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, diperoleh hasil penelitian yaitu: 1) variabel peran Account Officer berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah, 2) variabel kualitas pelayanan Account Officer berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah, dan 3) variabel peran dan kualitas pelayanan Account Officer secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah.
