Transformasi organisasi menuntut PT Telkom Satelit Indonesia untuk terus beradaptasi dan menyesuaikan seluruh variabel perusahaan khususnya pada isi distinct job manual (DJM), agar tetap selaras dengan strategi bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi secara mendalam terkait penerapan kerangka proses bisnis Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) dalam penyusunan DJM yang sistematis terstandarisasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara, observasi partisipan, dan studi literatur, dengan menyusun DJM berdasarkan penguraian kerangka proses bisnis eTOM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kerangka proses bisnis eTOM dapat diintegrasikan sebagai referensi dalam mendukung penyusunan DJM. Melalui serangkaian tahapan, DJM yang dihasilkan mampu mewakili deskripsi pekerjaan secara aktual di lapangan dan memudahkan adaptasi terhadap perubahan, karena disusun dengan sistematika adaptif dan terstruktur. Penerapan kerangka proses bisnis eTOM dapat menghasilkan DJM yang relevan dengan dinamika organisasi.
