Analisis pengaruh dimensi citra toko terhadap kepuasan konsumen

Oleh :
Rizki Charisma Yudha - F1206120 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh yang signifikan antara dimensi-dimensi citra toko terhadap kepuasan konsumen secara serempak dan secara parsial serta dimensi citra manakah yang paling berpengaruh. Penelitian ini menggunakan data primer yang diolah dan diperoleh secara langsung, dengan menggunakan pertanyaan lisan dan tertulis. Penentuan sampel menggunakan purposive sampling, dimana kriteria yang digunakan yaitu pengunjung Minimarket Novita yang pernah melakukan pembelian di minimarket tersebut. Sehingga diperoleh 100 pengunjung yang terpilih menjadi sampel. Hipotesis yang diajukan yaitu (i) Terdapat pengaruh yang signifikan dimensi-dimensi citra toko terhadap kepuasan konsumen secara serempak (ii) Terdapat pengaruh yang signifikan dimensi-dimensi citra toko terhadap kepuasan konsumen secara sendiri-sendiri (parsial) (iii) Dimensi yang paling berpengaruh terhadap pembentukan kepuasan konsumen adalah dimensi harga. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif, uji t, uji F dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil analisis menunjukkan bahwa (i) dimensi citra toko yang terdiri dari harga, barang dagangan, lokasi, pelayanan dan desain toko secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, (ii) harga, lokasi, pelayanan dan desain toko secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (iii) harga berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikian hipotesis yang diajukan sebagian diterima dan sebagian ditolak. ABSTRACT This study aims to test the significant effect between the dimensions of store image on customer satisfaction simultaneous and partially, and image dimension is most influential. This study uses primary data collected directly and processed, using oral and written questions. Determination of sample use purposive sampling, where the criteria used by the visitor Minimarket Novita has ever made a purchase on the minimarket. Thus obtained 100 visitors who elected to sample. The hypothesis proposed is (i) There is a significant influence of the dimensions of store image on customer satisfaction simultaneously (ii) There is a significant influence of the dimensions of store image on customer satisfaction in its own (partial) (iii) the most influential dimension towards the formation of consumer satisfaction is the price dimension. The data obtained were analyzed using descriptive analysis, t test, F test and test the coefficient of determination (R2). The results showed that (i) the dimensions of store image which consists of price, merchandise, location, service and store design jointly significant effect on consumer satisfaction, (ii) the price, location, service and store design is a positive and significant partially on customer satisfaction (iii) the price of the dominant influence on customer satisfaction. Thus the hypothesis raised partly accepted and partly rejected.