Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengevaluasi efektivitas penggunaan aplikasi Andal by Taspen dalam pencairan dana pensiun di PT. TASPEN (Persero) Kantor Cabang Surakarta. Aplikasi ini merupakan bentuk bentuk inovasi layanan digital yang ditujukan untuk mempermudah otentikasi pensiunan secara daring. Penelitian ini penting karena menyangkut kualitas pelayanan publik terkhusus untuk pensiunan sebagai pemerima manfaat utama.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu studi kasus, dengan mengambil obyek yang akan dianalisis dengan mendalam dan memfokuskan pada suatu masalah. Data yang dipakai adalah data primer dan sekunder. Data primer di dapat melalui wawancara secara langsung dengan pihak PT. TASPEN (Persero) Kantor Cabang Surakarta dan peserta pensiun, sedangkan data sekunder diperoleh melalui sumber bacaan dan buku panduan yang dapat dipercaya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Andal by Taspen membantu mempercepat proses autentikasi pensiun secara daring. Namun, masih terdapat hambatan seperti keterbatasan pemahaman teknologi oleh peserta pensiun, kendala jaringan, dan kesalahan system. PT. TASPEN (Persero) Kantor Cabang Surakarta merespon dengan menyediakan alternatif layanan manual serta edukasi secara langsung maupun media sosial. Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas digitalisasi layanan publik sangat dipengaruhi oleh kesiapan teknologi, literasi digital pengguna, serta strategi pelayanan yang inklusif.
