Kepuasan merupakan cerminan
terpenuhinya harapan dan kebutuhan pengguna terhadap suatu layanan, termasuk
dalam sektor perbankan. Hubungan antara karyawan PT Arion Tech Indonesia dan PT
Bank Woori Saudara Indonesia 1906 Tbk (BWS KC Solo), kepuasan menjadi indikator
penting untuk menilai keberhasilan suatu layanan. Kualitas layanan sendiri
mencakup berbagai aspek seperti kecepatan pelayanan, keramahan petugas,
kejelasan informasi, serta kemudahan dalam proses administrasi. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui kepuasan karyawan PT Arion Tech Indonesia terhadap
layanan BWS KC Solo serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi
kualitas layanan.
Penelitian ini menggunakan
pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa
observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri
dari Pimpinan Cabang BWS KC Solo dan karyawan PT Arion Tech Indonesia sebagai nasabah.
Data dianalisis menggunakan model Miles dan Hubnerman yang mencakup reduksi
data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan
bahwa secara umum karyawan merasa puas terhadap layanan BWS KC Solo. Mereka
menilai layanan telah sesuai dengan harapan, terutama dari segi kecepatan,
kemudahan, dan keramahan. Sebagian besar informan menyatakan tetap ingin
menggunakan layanan BWS KC Solo, bahkan jika kerja sama perusahaan berakhir,
dan bersedia merekomendasikannya kepada orang lain. Faktor-faktor yang paling
berpengaruh terhadap kepuasan adalah keandalan petugas, empati, serta jaminan
keamanan layanan. Meskipun begitu, masih diperlukan peningkatan pada aspek
sikap petugas dan pengelolaan antrean agar kepuasan nasabah dapat terus
ditingkatkan.
Kata kunci: kepuasan karyawan, kualitas layanan, Bank Woori
Saudara
