Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
kualitas pelayanan prima yang di terapkan oleh Customer Service pada PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. Kantor
Cabang Solo. Customer Service merupakan
bagian strategis pada frontliner, karena Customer
Service berhadapan setiap hari dengan nasabah. Customer Service juga memiliki peran dalam memberikan pelayanan
yang prima. Oleh karena itu, kualitas dari segi pelayanan yang diberikan Customer Service sangatlah penting dalam
menjaga citra dan kepuasan naabah dari PT Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor
Cabang Solo, penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan gambaran terkait
pelaksanaan pelayanan prima pada PT Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor Cabang
Solo.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
penelitian kualitatif, yang dengan teknik pengumpulan data dilakukan dengan
cara wawancara, studi pustaka, observasi secara langsung, teknik pembahasan dan
dokumentasi, dengan objek penelitian adalah Customer
Service PT Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor Cabang Solo, dengan informan
lima nasabah dan Customer Service sebagai
sumber utama data. Pemilihan informan ini dipertimbangkan atas dasar pengalaman
dalam memberikan dan menerima layanan. Proses analisis dilakukan dengan
mengumpulkan data, reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan data.
Berdasarkan pengamatan secara langsung ditemukan 6 poin dari
kualitas pelayanan prima yakni, (Sikap) Attitude,
(Perhatian) Attention, (Tindakan)
Action, (Kemampuan) Ability, (Penampilan) Appearance, (Tanggung Jawab) Accountability.
Hasil dari penelitian
ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan prima 6A pada Customer Service PT Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor Cabang Solo
telah memenuhi standar meskipun dengan Customer
Service yang hanya terbatas. Oleh karena itu mencari penganti Customer Service secepatnya menjadi hal
terpenting dalam menjaga kualitas pelayanan pada bank.
