Arum Putri Rahmasari, V0222010. 2025. Analisis
Standar Layanan Perencanaan Perjalanan Wisata di Bening Mata Tour and Travel. Program
Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata. Sekolah Vokasi. Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Pertumbuhan sektor pariwisata yang
disertai persaingan ketat menuntut Bening Mata Tour and Travel untuk memberikan
layanan yang unggul. Permasalahan muncul dari insiden komunikasi dalam proses
penawaran dan konfirmasi layanan Bening Mata Tour and Travel, seperti kasus
perubahan akomodasi yang tidak tersampaikan secara akurat kepada klien hingga
hari pelaksanaan tour. Kejadian ini berdampak negatif pada pengalaman
wisatawan dan menyoroti pentingnya akurasi serta kelengkapan informasi dalam
setiap tahapan layanan. Insiden tersebut menunjukkan potensi kelemahan dalam
prosedur perencanaan perjalanan wisata seperti verifikasi vendor dan alur
informasi antar departemen. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi
celah dalam standar layanan perencanaan perjalanan wisata di Bening Mata Tour
and Travel.
Penelitian ini menggunakan metode
deskriptif kualitatif untuk memahami fenomena secara mendalam yang berfokus
pada penjelasan dan pemahaman latar belakang. Lokasi penelitian adalah Bening
Mata Tour and Travel. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi yang
terstruktur, wawancara dengan pihak internal Bening Mata Tour and Travel, studi
dokumen dan studi pustaka. Analisis data menggunakan teknik naratif untuk
meringkas, memberi penjelasan dan menarik Kesimpulan dari data yang terkumpul.
Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa Bening Mata Tour and Travel mengimplementasikan standar layanan
perencanaan perjalanan wisata yang berfokus pada personalisasi kebutuhan klien
yang didukung oleh pemanfaatan teknologi digital. Bening Mata Tour and Travel
juga menghadapi kendala yang cukup serius, meliputi masalah komunikasi internal
akibat kurangnya pengelolaan sistem dan pelatihan staf, keterbatasan
implementasi destinasi wisata cerdas serta tantangan yang meliputi pemanfaatan
teknologi, perubahan rencana pelanggan yang mendadak, persaingan ketat,
kerumitan logistik dan kondisi lapangan yang tidak terduga.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah implementasi standar layanan Bening Mata Tour and Travel sangat terstruktur dan personal dengan dukungan teknologi digital, hal tersebut terhambat oleh masalah komunikasi, pengelolaan sistem serta keterbatasan destinasi wisata cerdas. Oleh karena itu, peningkatan komunikasi dan pemanfaatn teknologi sangat disarankan untuk efisiensi dan kualitas layanan.
