Kemajuan teknologi telah membawa perubahan terhadap
investasi digital dengan.memberikan akses yang lebih praktis, mudah dan
efisien. PT Pegadaian memanfaatkan perkembangan ini dengan menghadirkan layanan
cicil emas yang fleksibel bagi masyarakat melalui platform digital. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengambilan keputusan pembelian konsumen terhadap
produk cicil emas melalui aplikasi Pegadaian Digital Service. Metode
yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode penelitian kualitatif dengan
teknik pengambilan data menggunakan wawancara, kemudian di analisis menggunakan
template analysis, dengan pemilihan informan dilakukan secara purposive sampling. Hasil dari
penelitian ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian terbentuk dari berbagai
pengalaman, persepsi dan pertimbangan. Konsumen memutuskan investasi cicil emas
melalui aplikasi Pegadaian Digital Service didasari atas peningkatan literasi
keuangan dan kebutuhan untuk mengamankan aset. Selain itu, layanan cicil emas
melalui Pegadaian Digital Service dinilai memberikan manfaat berupa
kemudahan akses, transparansi informasi serta fleksibilitas pembayaran yang
dapat dipilih sesuai dengan kemampuan. Tingkat kepuasan terhadap layanan
tersebut juga mendorong konsumen untuk merekomendasikan produk kepada orang
lain dan menunjukkan minat untuk melakukan pembelian ulang. Penelitian
ini menyimpulkan bahwa pengalaman positif, kemudahan transaksi menciptakan
keputusan pembelian yang tinggi dari konsumen.
