Kemajuan teknologi digital telah mendorong sektor perbankan untuk terus melakukan inovasi dalam menyediakan layanan yang cepat dan efisien. Salah satu bentuk inovasi tersebut adalah hadirnya aplikasi BRImo yang dikembangkan oleh Bank Rakyat Indonesia (BRI) guna memfasilitasi kebutuhan transaksi digital para nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan terhadap penggunaan aplikasi BRImo dalam aktivitas transaksi digital. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, serta dokumentasi terhadap lima orang informan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum pengguna merasa puas dengan BRImo karena kemudahan penggunaan, kelengkapan fitur, serta kestabilan sistem. Penilaian dilakukan berdasarkan indikator kepuasan pelanggan seperti pembelian ulang (repurchase), word of mouth, menciptakan citra merek, dan keputusan pembelian. Meski demikian, terdapat beberapa kendala teknis seperti perlambatan sistem pada waktu tertentu yang mengganggu kenyamanan sebagian pengguna. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi BRI dalam meningkatkan layanan BRImo serta menjadi refrensi untuk penelitian selanjutnya terkait kepuasan pengguna layanan digital banking.
