Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya digitalisasi Brimen dalam pengarsipan dokumen nasabah yang dilakukan oleh customer service untuk meningkatkan perlindungan data serta adanya pencapaian target yang belum optimal. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui penerapan digitalisasi Brimen (BRI Document Management System) dalam pengarsipan dokumen nasabah di PT Bank Rakyat Indonesia Unit Kertosono II, dalam penelitian ini diharapkan perusahaan dapat mengetahui hambatan dalam penerapan digitalisasi Brimen sehingga dapat melakukan optimalisasi Brimen atau pembaruan yang lebih baik.
Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kualitatif deskriptif dengan data yang bersumber pada data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan datanya melalui kegiatan observasi, wawancara, dan studi pustaka dari jurnal yang relevan dengan tema digitalisasi Brimen. Sedangkan teknik analisis datanya yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan mengenai penerapan digitalisasi Brimen.
Hasil penelitian menunjukan bahwa penerapan digitalisasi Brimen dalam pengarsipan dokumen nasabah di BRI Unit Kertosono II terdapat dua tahap yaitu tahap manual dan tahap digital. Tahap manual meliputi proses pencarian dokumen fisik di gudang penyimpanan, proses pemindaian (scanning), proses penamaan file, dan pembuatan folder untuk masing-masing nasabah. Selanjutnya tahap digital meliputi proses pengunggahan dokumen ke BRIMEN dan penentuan lokasi penyimpanan serta pembuatan barcode di BRIMEN.
