Adisura Nata Mahardika.
2025. E3121007. Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Anjungan Dukcapil Mandiri
sebagai Upaya Percepatan Penerbitan Dokumen Kependudukan di Kota Surakarta. Tugas
Akhir. Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Transformasi
pelayanan publik menuju digitalisasi menjadi suatu keniscayaan dalam menghadapi
tantangan birokrasi yang lambat dan tidak efisien. Pemerintah Kota Surakarta melalui
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil telah mengimplementasikan inovasi layanan
Anjungan Dukcapil Mandiri guna mempercepat proses pencetakan dokumen kependudukan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan
Anjungan Dukcapil Mandiri dan strategi yang diterapkan oleh di Surakarta dalam mendorong
penggunaan Anjungan Dukcapil Mandiri secara optimal. Metode penelitian yang digunakan
adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei, data dikumpulkan melalui
penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang pernah menggunakan layanan Anjungan
Dukcapil Mandiri. Analisis data menggunakan metode Importance Performance
Analysis dengan model End User Computing
Satisfaction dengan lima dimensi: content, accuracy, format,
ease of use, dan timeliness. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil
dari perhitungan EUCS sebesar 3,274, nilai itu menunjukkan bahwa pengguna merasa
cukup puas terhadap layanan Anjungan Dukcapil Mandiri, khususnya dalam hal kecepatan
dan kemudahan penggunaan. Namun, masih ditemukan kendala pada aspek literasi digital
masyarakat serta keterbatasan distribusi mesin Anjungan Dukcapil Mandiri yang berdampak
pada keterjangkauan layanan. Kesimpulannya, ADM berkontribusi signifikan dengan
penerbitan dokumen yang meningkat setiap tahunnya menggunakan mesin ADM dalam mempercepat
proses penerbitan dokumen kependudukan, namun keberhasilan implementasinya memerlukan
penguatan strategi sosialisasi, perluasan jangkauan unit ADM, serta peningkatan
infrastruktur digital yang mendukung pelayanan publik berbasis teknologi.
