Tujuan
penelitian ini adalah untuk menentukan pengaruh kualitas layanan EDC pengguna
BRI Merchant terhadap kepuasan nasabah di PT BRI KC Solo Slamet Riyadi,
keunggulan pembayaran non tunai melalui mesin EDC Merchant BRI ini bisa
dipantau melalui aplikasi Merchant BRI. Aplikasi BRI Merchant
adalah aplikasi yang dirancang untuk membantu Merchant BRI mengelola
transaksi bisnis, menerima berbagai jenis pembayaran (kartu debit, kartu
kredit, kartu BRIZZI, dan juga QRIS), memantau transaksi, mengelola pengguna di
dalam satu platform yang praktis dan aman dan hanya melalui handphone semua
informasi bisa di akses dengan mudah.
Dalam
melakukan penyempurnaan penelitian ini, maka peneliti menggunakan beberapa
pengujian untuk menentukan pengaruh kualitas layanan EDC dan aplikasi BRI Merchant
terhadap kepuasan nasabah di PT BRI KC Solo Slamet Riyadi yaitu uji validitas,
uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji
heteroskedasitisitas, uji autokorelasi, uji parsial (t), uji simultan (F), dan
uji koefisien determinasi.
Hasil
penelitian, sampel sebanyak 40 responden secara parsial reliability, responsiveness,
assurance dan empathy berpengaruh signifikan, sedangkan tangibles
tidak berpengaruh signifikan, secara simultan variabel tangibles, reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh secara
simultan/bersamaan terhadap kepuasan nasabah.
