Sultan Thoriq Rizkya, V0222055, 2025. Penerapan Dimensi Kualitas Pelayanan Pada Customer Service Officer di Bandar Udara Adi Soemarmo Boyolali. Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata. Sekolah Vokasi. Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana penerapan dimensi kualitas pelayanan yang diterapkan oleh Customer Service Offficer di Bandar Udara Boyolali, khususnya pada aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy serta mengidentifikasi hambatan yang dihadapi dalam penerapannya.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi di lapangan, wawancara dengan Customer Service Officer dan Terminal Service Officer, serta dokumentasi lapangan. Pendekatan ini bertujuan memperoleh gambaran nyata tentang kondisi operasional, tantangan pelayanan, dan peluang peningkatan kualitas pelayanan di lingkungan bandar udara.
Hasil penelitian menunjukan penerapan dimensi kualitas pelayanan : tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy dilakukan dengan berbagai strategi, namun masih terdapat kendala seperti keberbatasan sumber daya manusia, komunikasi antar unit kerja, dan kurangnya pelatihan. peningkatan kapasitas petugas melalui pelatihan berkelanjutan, optimalisasi koordinasi antar bandar udara.
